{"id":39309,"date":"2024-03-17T22:40:00","date_gmt":"2024-03-18T02:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cbcorpnov2020.wpengine.com\/politique-sur-les-normes-de-service-a-la-clientele-de-la-lapho\/"},"modified":"2025-10-14T11:10:49","modified_gmt":"2025-10-14T15:10:49","slug":"politique-sur-les-normes-de-service-a-la-clientele-de-la-lapho","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/colonnadebridgeport.ca\/fr\/politique-sur-les-normes-de-service-a-la-clientele-de-la-lapho\/","title":{"rendered":"Politique sur les normes de service \u00e0 la client\u00e8le de la LAPHO"},"content":{"rendered":"\t\t
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Politique sur les normes de service \u00e0 la client\u00e8le de la LAPHO<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\u00c9nonc\u00e9 de politique<\/h2>

Colonnade BridgePort s\u2019engage \u00e0 fournir \u00e0 ses clients des niveaux de service \u00e0 la client\u00e8le toujours \u00e9lev\u00e9s. Dans la poursuite de cet engagement, Colonnade BridgePort s\u2019efforcera de veiller \u00e0 ce que ses produits, services et installations soient fournis de mani\u00e8re accessible. <\/p>

Le gouvernement de l\u2019Ontario a cr\u00e9\u00e9 la Loi de 2005 sur l\u2019accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es de l\u2019Ontario (LAPHO) dans le but d\u2019\u00e9laborer des normes qui am\u00e9lioreraient l\u2019accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es dans toute la province.<\/p>

Intention<\/h2>

Chez Colonnade BridgePort, nous allons :<\/p>

  • Accueillir nos clients de mani\u00e8re conviviale et leur fournir un service de qualit\u00e9 \u00e0 chaque visite;<\/li>
  • Donner aux personnes handicap\u00e9es les m\u00eames possibilit\u00e9s d\u2019utiliser nos services et leur permettre de b\u00e9n\u00e9ficier des m\u00eames services, au m\u00eame endroit et de la m\u00eame mani\u00e8re que les autres clients;<\/li>
  • Fournir un service amical et comp\u00e9tent aux clients;<\/li>
  • Traiter nos clients \u00e9quitablement, avec respect et dignit\u00e9;<\/li>
  • Traiter nos clients avec patience et compr\u00e9hension;<\/li>
  • Respecter la vie priv\u00e9e des clients et traiter les renseignements confidentiels de mani\u00e8re appropri\u00e9e;<\/li>
  • Assumer la responsabilit\u00e9 et rendre compte de l\u2019exactitude et de la qualit\u00e9 de notre travail; et<\/li>
  • Agir avec int\u00e9grit\u00e9 en tout temps<\/li><\/ul>

    Politique<\/h2>
    • Colonnade BridgePort fournira des copies de sa politique sur les normes de service \u00e0 la client\u00e8le sur demande et veillera \u00e0 ce que le format soit accessible au client.<\/li>
    • Colonnade BridgePort veillera \u00e0 ce que ses produits et services soient accessibles et r\u00e9pondent \u00e0 une norme de qualit\u00e9 toujours \u00e9lev\u00e9e.<\/li>
    • Colonnade BridgePort veillera \u00e0 ce que les clients disposent de m\u00e9canismes de r\u00e9troaction appropri\u00e9s de diverses mani\u00e8res et qu\u2019ils puissent communiquer avec Colonnade BridgePort \u00e0 ce sujet. Nous prenons la r\u00e9troaction des clients au s\u00e9rieux et nous nous efforcerons de r\u00e9pondre aux commentaires, aux suggestions et aux pr\u00e9occupations. Colonnade BridgePort accusera r\u00e9ception de la r\u00e9troaction de mani\u00e8re appropri\u00e9e. <\/li>
    • Colonnade BridgePort ne recueillera et n\u2019utilisera les renseignements sur les clients que d\u2019une mani\u00e8re licite qui prot\u00e8ge la vie priv\u00e9e de nos clients et qui est conforme \u00e0 la l\u00e9gislation applicable, y compris la Loi sur la protection des renseignements personnels et la LPRPDE.<\/li>
    • Colonnade BridgePort veillera \u00e0 ce que ses installations, ses produits et ses services soient accessibles aux personnes handicap\u00e9es. Tous les services \u00e0 la client\u00e8le fournis par Colonnade BridgePort doivent respecter les id\u00e9aux de dignit\u00e9, d\u2019ind\u00e9pendance, d\u2019int\u00e9gration et d\u2019\u00e9galit\u00e9 des chances. Nous respecterons ou d\u00e9passerons toutes les lois applicables concernant la prestation de services \u00e0 la client\u00e8le. <\/li>
    • Les membres du personnel de Colonnade BridgePort doivent fournir un service professionnel, poli et serviable, tout en veillant \u00e0 ce que toutes les interactions soient men\u00e9es avec int\u00e9grit\u00e9, discr\u00e9tion et respect.<\/li>
    • Le personnel de Colonnade BridgePort recevra une formation appropri\u00e9e sur le service \u00e0 la client\u00e8le afin d\u2019assurer la prestation uniforme d\u2019un service exceptionnel, y compris aux personnes handicap\u00e9es.<\/li><\/ul>

      Communication<\/h2>

      Nous communiquerons avec les personnes handicap\u00e9es d\u2019une mani\u00e8re qui tient compte de leur handicap.<\/p>

      Nous formerons le personnel qui communique avec les clients sur la fa\u00e7on d\u2019interagir et de communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps.<\/p>

      Services t\u00e9l\u00e9phoniques<\/h2>

      Si la communication t\u00e9l\u00e9phonique ne convient pas aux besoins du client, d\u2019autres formes de communication seront offertes au besoin.<\/p>

      Appareils fonctionnels<\/h2>

      Nous nous engageons \u00e0 servir les personnes handicap\u00e9es qui utilisent des appareils fonctionnels pour obtenir, utiliser ou b\u00e9n\u00e9ficier de nos services. Les personnes handicap\u00e9es peuvent utiliser des appareils fonctionnels au besoin pour acc\u00e9der \u00e0 nos services, sauf si la loi l\u2019interdit. Nous veillerons \u00e0 ce que notre personnel soit form\u00e9 et connaisse les divers appareils fonctionnels qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9s par les clients handicap\u00e9s lorsqu\u2019ils acc\u00e8dent \u00e0 nos services. <\/p>

      Colonnade BridgePort pr\u00e9parera un ou plusieurs documents d\u00e9crivant ce qui suit et les remettra sur demande \u00e0 toute personne :<\/p>

      • Les politiques, pratiques et proc\u00e9dures de Colonnade BridgePort r\u00e9gissant la prestation de services aux personnes handicap\u00e9es;<\/li>
      • Les politiques, pratiques et proc\u00e9dures de Colonnade BridgePort r\u00e9gissant l\u2019utilisation d\u2019animaux d\u2019assistance et de personnes de soutien;<\/li>
      • Les mesures que Colonnade BridgePort prendra en cas d\u2019interruption temporaire des services;<\/li>
      • Le processus de Colonnade BridgePort pour recevoir et traiter les commentaires sur la prestation de services aux personnes handicap\u00e9es;<\/li>
      • Les politiques, pratiques et proc\u00e9dures de Colonnade BridgePort pour la prestation d\u2019un service \u00e0 la client\u00e8le accessible; et<\/li>
      • Lorsque nous fournissons un document \u00e0 une personne handicap\u00e9e, nous offrirons le document et les renseignements qu\u2019il contient dans un format qui tient compte du handicap de la personne. Nous d\u00e9ploierons des efforts raisonnables pour r\u00e9pondre aux demandes de documents dans d\u2019autres formats en temps opportun. <\/li><\/ul>

        Colonnade BridgePort affichera \u00e9galement sur son site Web un avis de disponibilit\u00e9 de tous les documents exig\u00e9s par les Normes d\u2019accessibilit\u00e9 pour les services \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>

        Animaux d\u2019assistance<\/h2>

        Nous nous engageons \u00e0 accueillir les personnes handicap\u00e9es et leurs animaux d\u2019assistance dans nos locaux. Nous veillerons \u00e9galement \u00e0 ce que tout le personnel soit correctement form\u00e9 sur la fa\u00e7on d\u2019interagir avec les personnes handicap\u00e9es qui sont accompagn\u00e9es d\u2019un animal d\u2019assistance. Nous nous r\u00e9servons le droit de demander une lettre d\u2019un m\u00e9decin traitant, d\u2019une infirmi\u00e8re ou un certificat confirmant que la personne a besoin de l\u2019animal pour des raisons li\u00e9es \u00e0 son handicap s\u2019il n\u2019est pas \u00e9vident que l\u2019animal est utilis\u00e9 par la personne pour des raisons li\u00e9es \u00e0 son handicap. <\/p>

        Personnes de soutien<\/h2>

        Nous nous engageons \u00e0 accueillir les personnes handicap\u00e9es qui sont accompagn\u00e9es d\u2019une personne de soutien. En aucun temps, une personne handicap\u00e9e qui est accompagn\u00e9e d\u2019une personne de soutien ne sera emp\u00each\u00e9e d\u2019avoir acc\u00e8s \u00e0 sa personne de soutien lorsqu\u2019elle se trouve dans nos locaux. <\/p>

        Avis d\u2019interruption temporaire<\/h2>

        Colonnade BridgePort avisera ses clients en cas d\u2019interruption pr\u00e9vue ou impr\u00e9vue des installations ou des services habituellement utilis\u00e9s par les personnes handicap\u00e9es. Cet avis comprendra des renseignements sur la raison de l\u2019interruption, sa dur\u00e9e pr\u00e9vue et une description des installations ou des services de remplacement, s\u2019ils sont disponibles. L\u2019avis sera affich\u00e9 \u00e0 toutes les entr\u00e9es publiques et \u00e0 tous les comptoirs de service de nos locaux. <\/p>

        Formation du personnel<\/h2>

        Colonnade BridgePort offrira une formation \u00e0 tous les employ\u00e9s, b\u00e9n\u00e9voles et autres personnes qui traitent avec le public ou d\u2019autres tiers en son nom, ainsi qu\u2019\u00e0 tous ceux qui participent \u00e0 l\u2019\u00e9laboration et \u00e0 l\u2019approbation des politiques, des pratiques et des proc\u00e9dures de service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>

        Cette formation sera offerte comme condition d\u2019emploi \u00e0 tous les nouveaux employ\u00e9s et de fa\u00e7on continue au personnel afin de s\u2019assurer que tous les employ\u00e9s demeurent au courant de tout changement de politique ou de proc\u00e9dure li\u00e9 \u00e0 la norme de service \u00e0 la client\u00e8le de la LAPHO.<\/p>

        La formation comprendra ce qui suit :<\/p>

        • Les objectifs de la Loi de 2005 sur l\u2019accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es de l\u2019Ontario et les exigences de la norme de service \u00e0 la client\u00e8le;<\/li>
        • Comment interagir et communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps;<\/li>
        • Comment interagir avec les personnes handicap\u00e9es qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l\u2019aide d\u2019un animal d\u2019assistance ou d\u2019une personne de soutien;<\/li>
        • Que faire si une personne handicap\u00e9e a de la difficult\u00e9 \u00e0 acc\u00e9der aux services du Groupe Colonnade ou \u00e0 les utiliser; et<\/li>
        • Les politiques, pratiques et proc\u00e9dures de Colonnade BridgePort relatives \u00e0 la norme de service \u00e0 la client\u00e8le.<\/li><\/ul>

          Le personnel concern\u00e9 recevra une formation sur les politiques, les pratiques et les proc\u00e9dures qui influent sur la fa\u00e7on dont les services sont fournis aux personnes handicap\u00e9es. Le personnel recevra \u00e9galement une formation continue lorsque des changements sont apport\u00e9s \u00e0 ces politiques, pratiques et proc\u00e9dures. <\/p>

          Processus de r\u00e9troaction<\/h2>

          L\u2019objectif ultime de Colonnade BridgePort est de r\u00e9pondre aux attentes des clients et de les surpasser tout en servant les clients handicap\u00e9s. Les commentaires sur nos services concernant la mesure dans laquelle ces attentes sont satisfaites sont les bienvenus et appr\u00e9ci\u00e9s. <\/p>

          La r\u00e9troaction concernant la fa\u00e7on dont Colonnade BridgePort fournit des services aux personnes handicap\u00e9es peut \u00eatre faite par t\u00e9l\u00e9phone, par courriel ou par \u00e9crit. Toute la r\u00e9troaction sera achemin\u00e9e au gestionnaire des ressources humaines. Les clients peuvent s\u2019attendre \u00e0 recevoir une r\u00e9ponse dans les 10 jours ouvrables. <\/p>

          Modifications \u00e0 cette politique ou \u00e0 d\u2019autres politiques <\/h2>

          Nous nous engageons \u00e0 \u00e9laborer des politiques de service \u00e0 la client\u00e8le qui respectent et favorisent la dignit\u00e9 et l\u2019ind\u00e9pendance des personnes handicap\u00e9es. Par cons\u00e9quent, aucun changement ne sera apport\u00e9 \u00e0 cette politique avant d\u2019avoir examin\u00e9 les r\u00e9percussions sur les personnes handicap\u00e9es. <\/p>

          Toute politique de Colonnade BridgePort qui ne respecte pas et ne favorise pas la dignit\u00e9 et l\u2019ind\u00e9pendance des personnes handicap\u00e9es sera modifi\u00e9e ou supprim\u00e9e.<\/p>

          Cette politique existe pour atteindre l\u2019excellence du service aux clients handicap\u00e9s. Si quelqu\u2019un a une question au sujet de la politique, ou si le but d\u2019une politique n\u2019est pas compris, une explication devrait \u00eatre fournie par l\u2019\u00e9quipe des Gens et Culture, ou lui \u00eatre r\u00e9f\u00e9r\u00e9e. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Politique sur les normes de service \u00e0 la client\u00e8le de la LAPHO \u00c9nonc\u00e9 de politique Colonnade BridgePort s\u2019engage \u00e0 fournir \u00e0 ses clients des niveaux de service \u00e0 la client\u00e8le toujours \u00e9lev\u00e9s. Dans la poursuite de cet engagement, Colonnade BridgePort s\u2019efforcera de veiller \u00e0 ce que ses produits, services et installations soient fournis de mani\u00e8re […]<\/p>\n","protected":false},"author":227,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-39309","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/colonnadebridgeport.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/39309","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/colonnadebridgeport.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/colonnadebridgeport.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/colonnadebridgeport.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/227"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/colonnadebridgeport.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=39309"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/colonnadebridgeport.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/39309\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/colonnadebridgeport.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=39309"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}